银行网点规范化服务资深讲师 银行督导项目培训讲师 客户服务与员工职业化提升培训顾问 礼仪知识竞赛专家评委 近10年银行客户服务经验，6年礼仪培训经验，3年政府工作经验，10年的时间用心去听、用心去看、用心去感悟服务，现场督导银行营业网点1000余家，对服务有独到的见解。2008年曾参与《工商银行4.0核心竞争力版本》培训内容的普及和推广，针对工商银行山东省分行、中国建设银行青岛市分行、中国农业银行、山东省农村信用社等营业网点进行现场整改和辅导。其中，“银行营业网点规范化服务”训练课程被多家银行连续多次轮训。
《银行营业网点规范化服务标准训练》
《银行营业网点服务九大核心流程》
《银行客户识别推荐与引导分流训练》
《银行临柜服务五步法标准化训练》
《银行营业网点现场管理与服务技巧》
《银行营业网点个性化晨会辅导》
《银行心服务·新礼仪·馨营销》
《银行客户抱怨投诉处理技巧》
《银行新入职大学生职业化训练》
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